網店被投訴商標侵權（quán）我們應該要怎麽做？

隨著國家對知識產權的保護逐年增強，如今電（diàn）商（shāng）經營者（zhě）遭（zāo）遇商標打假的（de）情況屢見不鮮。

而許多電商經營者由於知識（shí）產權知識（shí）不足，也缺少商標侵（qīn）權的應對（duì）經驗（yàn），往往在被投訴後盲目進入和解程序（xù），這樣容易遭遇濫用商（shāng）標權人的商業敲詐或蒙受合法賠償之外的損失。

那電（diàn）商經營者在麵臨商標侵權投訴後應采取什麽應對措施呢？

一、網上商戶被實施保全的應對策略

結合自身商戶的整體運營情況，考慮向法院提供擔保，及時完成（chéng）商戶解封。

不要等到雙方進入和（hé）解談（tán）判時再以賠償為（wéi）條件換取解封，因為可能（néng）在漫長的談（tán）判後，出現（xiàn）解封（fēng）後商戶平台經濟價值已經下滑的情況。

此外，及時通過擔保方式完成商戶解封也有利於在後期的和解溝通中解除束縛，獲得相對優（yōu）勢的談判地位。

二、被投訴至電商管理人平台的應對策略

首先考慮向電（diàn）商平台申訴。在實施申（shēn）訴的同時，建議先將存在侵權嫌疑的全部下架。

當然，如果電商經營（yíng）者具有充足的證據證明不存在侵權事實，則（zé）可以繼續銷售，但在完成初步侵權分（fèn）析判斷之前，不建議如此（cǐ）處理。

三、調查商標權利人（rén）或代理人（rén）的基本情（qíng）況

從實務操作情（qíng）況來看，有一（yī）種違規情況需要格外注意：不少商標（biāo）權利人的（de）授權公司聲稱拿到商標權利人授權，可實際獲得（dé）的授權內（nèi）容不過（guò）是商品的渠道代理權（quán）或者指定（dìng）範圍內（nèi）的商標使用權，並不包括代（dài）理商標權利人實施（shī）對外維權。

在核查對方身份時均應當關注以下材料的獲得:

1.涉案（àn）商標權證書;

2.發函主體（tǐ）的身份證明複印件;

3.發函主體的代（dài）理權證明(商標專用權人除外)。

拿到上述材料後（hòu）要結合商標專用權人公開的基礎信（xìn）息和聯係方式進行核實。

四、商標侵權（quán）情（qíng）況分析

實施商標維權（quán）的商標權利人（rén）或者其代理人主動向電商出擊，並不等（děng）於商標侵權事實必然成立。

作為（wéi）商標侵權的應（yīng）對者，應注意對方商標的（de）合（hé）法有效性、商標權利（lì）人的權利有效性、商標使用範圍及侵權形態比對（duì）等問題。

電商經營者在完成上述必（bì）要工作後（hòu）還應當結合自身案情及時匯總、補充證據。尤其應當關注涉案產品合法來（lái）源的證據的補充。

由於此時電（diàn）商經營者（zhě）的涉案（àn）產品供應商尚（shàng）未對案件有所（suǒ）覺察，一般可以將雙方交易（yì）的相關證據進行補充（chōng）確認（rèn），包括:合同、發票及相關單據等。

五、委派專業人員（yuán）進行談判溝通

六、後（hòu）期處理

當事人簽署和（hé）解協議的，如果分屬兩地應當先通過電子郵件形（xíng）式達成一（yī）致意（yì）見，而（ér）後再由（yóu）一方到另一方的辦（bàn）公場所完成和（hé）解協（xié）議的簽署。

發生（shēng）訴訟的，除應當做好訴訟應對工作外，電（diàn）商經營者還需要考慮商標（biāo）無效申請程序的啟動問題以（yǐ）及交易額情況向（xiàng）法院的提交問題。

由於商標無效認定程序涉及較為專業的（de）商標（biāo）代理業務，建議委托專業的商標業務（wù）律師完成。